F.A.Q.
Die Antworten auf Ihre am häufigsten gestellten Fragen finden Sie hier.
Kundendienst
Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?
Sie können den Kundendienst telefonisch unter der in der oberen rechten Ecke angezeigten Nummer erreichen.
von der Website, +33761072223 oder per E-Mail an bonjour@lauravita.com
Wie sind die Öffnungszeiten Ihres Kundensupports?
Von Montag bis Donnerstag: von 9:00 bis 12:40 Uhr und von 13:40 bis 18:00 Uhr Pariser Zeit.
Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr, Pariser Zeit.
Bieten Sie einen Kundendienst für Ihre Produkte an?
Für alle Bestellungen, die vor weniger als 6 Monaten aufgegeben wurden, wird ein Kundendienst im Einzelfall angeboten.
Produkte und Verfügbarkeit
Wird ein ausverkaufter Artikel wieder aufgefüllt?
Ältere Sammlungen werden im Allgemeinen nicht mehr aufgefüllt.
Artikel mit der Kennzeichnung „neu“ werden mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder aufgefüllt. Um weitere Informationen zur Wiederauffüllung des Lagerbestands zu erhalten, senden Sie uns bitte Ihre Anfrage mit Angabe der Artikelreferenz (Name, Farbe, Größe usw.) per E-Mail.
Wie überprüfe ich die Verfügbarkeit eines Artikels?
Die Verfügbarkeit jedes Artikels wird auf der jeweiligen Produktseite oder im Angebot angegeben.
Bestellung und Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 und Paypal.
Bieten Sie eine Ratenzahlung an?
Wir bieten die Zahlung in 4 gebührenfreien Raten über unseren Partner PayPal für Käufe zwischen 30€ Und 2000€.
Dazu benötigen Sie lediglich ein PayPal-Konto und wählen bei Abschluss Ihrer Bestellung die PayPal-Zahlungsmethode aus.
Weitere Informationen zur Funktionsweise und den Anwendungsbedingungen finden Sie im Hilfebereich von PayPal hier:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Kann ich meine Bestellung nach der Bestellung ändern oder stornieren?
Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versandt wurden.
Bitte wenden Sie sich bei Änderungen so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, vorzugsweise telefonisch unter +33761072223 während der Öffnungszeiten des Kundenservice.
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr Pariser Zeit
Freitags: 9:00–12:40 Uhr und 13:40–17:00 Uhr (Pariser Zeit)
Sind Zahlungen auf Ihrer Website sicher?
Die Website ist sicher und alle Transaktionen sind durch fortschrittliche Sicherheitsprotokolle geschützt, wodurch die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleistet wird.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer und dem Namen des Versanddienstleisters.
Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. www.lauravita.com
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und dem gewählten Transportunternehmen ab.
Sie haben den Lieferbereich (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) für detailliertere Informationen.
Versenden Sie international?
Wir liefern in alle Länder weltweit.
Gebühren und Bearbeitungszeiten variieren je nach Zielort.
Sie haben den Lieferbereich (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) für detailliertere Informationen.
Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die Lieferadresse zu ändern.
Wählen Sie den telefonischen Kontakt, der ist schneller und reaktionsschneller.
Öffnungszeiten des Kundenservice, Pariser Zeit:
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr
Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr
Die Kundendienst-Telefonnummer lautet: +33761072223
Rückgabe und Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserer Seite „Rückgabeportal“. https://returns.itsrever.com/lauravita
Sie können sich auch telefonisch oder per E-Mail an den Kundenservice wenden, um die für Ihre Rücksendung notwendigen Dokumente zu erhalten.
Öffnungszeiten des Kundenservice, Pariser Zeit:
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr
Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr
Die Kundendienst-Telefonnummer lautet: +33761072223
E-Mail: bonjour@lauravita.com
Welche Fristen gelten für eine Rücksendung?
Für einen Kauf, der auf unserer Website getätigt wurde https://www.lauravita.com, Sie haben ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, einen Artikel zurückzusenden.
Die Artikel müssen im Originalzustand zurückgegeben werden.
Für Bestellungen, die außerhalb unserer offiziellen Website aufgegeben wurden, können wir keinen Kundendienst anbieten. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an Ihren Händler.
Bin ich für die Rücksendekosten verantwortlich?
Die Rücksendekosten variieren je nach Rücksendegrund und Ihrem Standort.
Wenn es sich um einen Umtausch oder eine Gutschrift handelt, übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
Handelt es sich um eine Rückerstattung, tragen Sie die Kosten für den Rückversand.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgabebestimmungen.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja, es ist möglich, einen Artikel umzutauschen, der Ihnen nicht die volle Zufriedenheit bietet.
Den folgenden Link führen Sie zum Rückgabeverfahren.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Öffnungszeiten erreichen:
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr Pariser Zeit
Freitags: 9:00–12:40 Uhr und 13:40–17:00 Uhr (Pariser Zeit)
oder per E-Mail an bonjour@lauravita.com
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bei einem defekten oder falschen Artikel können Sie auch das Retourenportal nutzen.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Geschäftszeiten (Pariser Zeit) erreichen.
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr
Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr
oder per E-Mail an bonjour@lauravita.com
Treueprogramme und Sonderangebote
Bieten Sie Ihren Kunden ein Treueprogramm an?
Wir haben ein Treueprogramm: 1 Punkt für jeden Einkauf im Wert von 1€ Ausgenommen Versandkosten, Mehrwertsteuer und Rabatte.
Mit 100 Punkten erhalten Sie einen Rabatt von 2€.
Sie können auch Punkte sammeln, indem Sie eine Rezension zu einem Produkt schreiben und diese in sozialen Netzwerken wie Facebook, Instagram und TikTok teilen.
Wie verwende ich einen Promo-Code?
Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung geben Sie den Aktionscode im Formular „Aktionscode oder Rabattcode“ ein.
Sind Aktionsangebote kumulierbar?
Aktionsangebote sind nicht kombinierbar.
Wie erfahre ich von Privatverkäufen und Sonderaktionen?
Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um über exklusive Verkäufe und Sonderaktionen informiert zu bleiben.
Was soll ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?
Bei einem defekten oder falschen Artikel können Sie auch das Retourenportal nutzen.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Geschäftszeiten (Pariser Zeit) erreichen.
Montag bis Donnerstag: 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr
Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr
oder per E-Mail an bonjour@lauravita.com
Kundenkonto und Vertraulichkeit
Was soll ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
Sie können über Ihr Konto eine Passwortzurücksetzung anfordern.
Falls Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch oder per E-Mail, da in diesem Fall eine vorherige E-Mail zur Kontoaktivierung erforderlich ist.
Wie lösche ich mein Konto?
Sie können uns eine E-Mail senden an bonjour@lauravita.com
Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?
In Ihrem Konto können Sie den Newsletter abbestellen oder uns eine E-Mail senden an bonjour@lauravita.com
Um
Wo kann ich mehr über die Geschichte von Laura Vita erfahren?
Die Geschichte von Laura Vita finden Sie unter diesem Link.
Wie pflegt man Schuhe?
Die Pflege von Schuhen hängt von den verwendeten Materialien ab.
Die vollständigen Pflegehinweise für Ihre Schuhe finden Sie unter folgendem Link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation