F.A.Q.

Die Antworten auf Ihre häufigsten Fragen finden Sie hier

Kundenservice

Wie kann ich Ihren Kundenservice kontaktieren?

Sie können den Kundenservice telefonisch unter der Nummer, die oben rechts auf der Seite
angezeigt wird, +33761072223 oder per E-Mail an [email protected] erreichen.

Wie sind Ihre Öffnungszeiten für den Kundensupport?

Montag bis Donnerstag: 9.00 bis 12.40 Uhr und 13.40 bis 18.00 Uhr Pariser Zeit.

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr Pariser Zeit.

Bieten Sie einen Kundendienst für Ihre Produkte an?

Für alle Bestellungen, die weniger als sechs Monate alt sind, wird auf Einzelfallbasis ein Kundendienst angeboten.

Produkte und Verfügbarkeiten

Wird ein ausverkaufter Artikel wieder aufgefüllt?

Ältere Sammlungen werden in der Regel nicht mehr aufgefüllt. 

Bitte senden Sie uns Ihre Anfrage mit der Artikelnummer (Name, Farbe, Größe...) per E-Mail, um weitere Informationen über die Nachbestellung zu erhalten.

Wie kann ich die Verfügbarkeit eines Artikels überprüfen?

Die Verfügbarkeit jedes Artikels ist auf seiner Produktseite oder -karte angegeben.

Bestellung und Bezahlung

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Bankkarten (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 und Paypal.

Bieten Sie Ratenzahlung an?

Wir bieten die gebührenfreie Zahlung in 4x über unseren Partner Paypal für Einkäufe zwischen 30€ und 2000€ an.

Dazu müssen Sie lediglich ein Paypal-Konto besitzen und beim Abschluss Ihrer Bestellung die Zahlungsmethode Paypal auswählen.

Für weitere Informationen über die Funktionsweise und die Voraussetzungen für die Anwendung können Sie hier die Paypal-Hilfe aufrufen:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?

Bestellungen können geändert oder storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.

Bei Änderungen wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice, am besten telefonisch unter +33761072223 les während der Öffnungszeiten des Kundenservice.

Montag bis Donnerstag: 9.00 bis 12.40 Uhr und 13.40 bis 18.00 Uhr Pariser Zeit

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr, Pariser Zeit

Sind die Zahlungen auf Ihrer Website sicher?

Die Seite ist gut gesichert und alle Transaktionen werden durch fortschrittliche Sicherheitsprotokolle geschützt, die die Vertraulichkeit Ihrer Daten gewährleisten.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer und dem Namen des Spediteurs.

Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen. www.lauravita.com

Lieferung

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort und der Wahl des Transportunternehmens ab.

Sie haben die Rubrik Lieferung (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) für ausführlichere Informationen.

Liefern Sie international?

Wir liefern in alle Länder der Welt.

Die Gebühren und Fristen sind je nach Zielort unterschiedlich.

Sie haben die Rubrik Lieferung (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) für ausführlichere Informationen.

Kann ich meine Lieferadresse ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden, um die Lieferadresse zu ändern. 

Entscheiden Sie sich hierfür für den telefonischen Kontakt, der schneller und reaktionsschneller ist.

Öffnungszeiten des Kundendienstes, Paris-Zeit :

Montag bis Donnerstag: von 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr

Die Telefonnummer des Kundenservice: +33761072223

Feedback und Austausch

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen auf unserer Seite "Rückgabeportal". https://lauravita.com/pages/portail-de-retour 

Sie können sich auch telefonisch und per E-Mail an den Kundenservice wenden, um die für Ihre Rückkehr erforderlichen Dokumente zu erhalten.

Öffnungszeiten des Kundendienstes, Paris-Zeit :

Montag bis Donnerstag: von 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr

Die Telefonnummer des Kundenservice: +33761072223

E-Mail: [email protected].

Welche Fristen gelten für eine Rücksendung?

Für einen Kauf, der über unsere Website getätigt wurde. https://www.lauravita.comkönnen Sie einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Die Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden.

Für Bestellungen, die nicht über unsere offizielle Website getätigt werden, können wir Ihnen keinen Kundendienst anbieten. Bitte wenden Sie sich hierfür direkt an Ihren Händler.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Die Kosten für die Rücksendung hängen von den Gründen für die Rücksendung und von Ihrem Standort ab.

Wenn es sich um einen Umtausch oder eine Gutschrift handelt, tragen wir die Kosten für die Rücksendung. 

Wenn es sich um eine Rückerstattung handelt, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen.

Bitte beachten Sie auch unsere Rückgaberichtlinien für weitere Informationen.

https://lauravita.com/policies/refund-policy

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ja, es ist möglich, einen Artikel umzutauschen, mit dem Sie nicht ganz zufrieden sind.

Sie können den folgenden Link für das Rückgabeverfahren verwenden

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Öffnungszeiten kontaktieren :

Montag bis Donnerstag: 9.00 bis 12.40 Uhr und 13.40 bis 18.00 Uhr Pariser Zeit

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr, Pariser Zeit

oder per E-Mail an [email protected].

Was kann ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Für einen defekten oder falschen Artikel können Sie auch das Rücksendeportal nutzen 

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Geschäftszeiten, MEZ, kontaktieren. 

Montag bis Donnerstag: von 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr

 oder per E-Mail an [email protected].

Treueprogramme und Sonderangebote

Bieten Sie ein Treueprogramm für Ihre Kunden an?

Wir haben ein Treueprogramm: 1 Punkt für jeden Einkauf von 1 € ohne Versandkosten, Mehrwertsteuer und Rabatt.

Bei 100 Punkten erhalten Sie einen Rabatt von 2€.

Du kannst auch Punkte erhalten, wenn du eine Bewertung zu einem Produkt schreibst, mit dem Teilen in sozialen Netzwerken: Facebook, Instagram, TikTok.

Wie verwende ich einen Gutscheincode?

Bei der Bezahlung Ihrer Bestellung geben Sie den Gutscheincode in das Formular "Gutscheincode oder Rabattcode" ein.

Sind Sonderangebote kumulierbar?

Werbeangebote sind nicht kumulierbar.

Wie kann ich über Privatverkäufe und Sonderangebote informiert werden?

Melden Sie sich für unseren Newsletter an, um keine Informationen über Privatverkäufe und Sonderangebote zu verpassen.

Was kann ich tun, wenn ich einen defekten oder falschen Artikel erhalten habe?

Für einen defekten oder falschen Artikel können Sie auch das Rücksendeportal nutzen 

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

Sie können den Kundenservice auch telefonisch unter +33761072223 während der Geschäftszeiten, MEZ, kontaktieren. 

Montag bis Donnerstag: von 9:00 bis 12:40 Uhr und 13:40 bis 18:00 Uhr

Freitags: 9:00-12:40 Uhr und 13:40-17:00 Uhr

 oder per E-Mail an [email protected].

Kundenkonto und Datenschutz

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sie können über Ihr Konto einen Antrag auf Zurücksetzung Ihres Passworts stellen.

Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen nicht erhalten, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an uns, da in diesem Fall eine E-Mail zur vorherigen Aktivierung Ihres Kontos erforderlich ist.

Wie kann ich mein Konto löschen?

Sie können uns eine E-Mail schicken an [email protected]

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden oder ihn abbestellen?

Von Ihrem Konto aus können Sie den Newsletter abbestellen oder uns eine E-Mail an [email protected] schicken.

Über

Wo kann ich mehr über die Geschichte von Laura Vita erfahren?

Sie finden die Geschichte von Laura Vita, indem Sie diesen Link besuchen

https://lauravita.com/pages/decouvrir-laura-vita

Wie pflegt man Schuhe?

Die Pflege von Schuhen hängt von den Materialien ab, aus denen sie bestehen.

Sie haben alle Tipps zur Schuhpflege über den folgenden Link :

https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation