F.A.Q.
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes.
Servicio al cliente
¿Cómo puedo contactar con su servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono, llamando al número que aparece en la esquina superior derecha.
desde el sitio web, +33761072223 o por correo electrónico a bonjour@lauravita.com
¿Cuál es su horario de atención al cliente?
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00, hora de París.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00, hora de París.
¿Ofrecen servicio postventa para sus productos?
El servicio posventa se ofrece de forma individualizada para todos los pedidos realizados hace menos de 6 meses.
Productos y disponibilidad
¿Se repondrá un artículo agotado?
Por lo general, las colecciones más antiguas ya no se reponen.
Es más probable que se repongan los artículos marcados como "nuevos", pero envíe su solicitud con la referencia del artículo (nombre, color, talla…) por correo electrónico para obtener más detalles sobre la reposición.
¿Cómo verifico la disponibilidad de un artículo?
La disponibilidad de cada artículo se indica en su página de producto o ficha técnica.
Orden y pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas bancarias (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 y Paypal.
¿Ofrecen pago a plazos?
Ofrecemos pago en 4 cuotas sin comisiones a través de nuestro socio PayPal para compras entre 30€ Y 2000€.
Para ello, simplemente necesitas tener una cuenta de PayPal y elegir PayPal como método de pago al finalizar tu pedido.
Para obtener más información sobre cómo funciona y los términos y condiciones de aplicación, puede consultar la sección de ayuda de PayPal aquí:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Los pedidos pueden modificarse o cancelarse siempre y cuando no se hayan enviado.
Para cualquier cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible y, preferiblemente, por teléfono al +33761072223 durante el horario de atención al cliente.
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00, hora de París.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00, hora de París.
¿Son seguros los pagos en su sitio?
El sitio es seguro y todas las transacciones están protegidas por protocolos de seguridad avanzados, lo que garantiza la confidencialidad de sus datos.
¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y el nombre de la empresa de transporte.
También puedes realizar el seguimiento de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta. www.lauravita.com
Entrega
¿Cuáles son los tiempos de entrega?
Los plazos de entrega dependen de su ubicación y de la empresa de transporte elegida.
Tienes la sección de Entrega (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) para obtener información más detallada.
¿Hacen envíos internacionales?
Realizamos envíos a todos los países del mundo.
Las tarifas y los tiempos de procesamiento varían según el destino.
Tienes la sección de Entrega (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) para obtener información más detallada.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de realizar un pedido?
Si su pedido aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para cambiar la dirección de entrega.
Opta por el contacto telefónico, que es más rápido y eficaz.
Horario de atención al cliente, hora de París:
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00.
El número de teléfono de atención al cliente es: +33761072223
Devoluciones y cambios
¿Cómo devuelvo un producto?
Si desea devolver un producto, siga las instrucciones que encontrará en nuestra página del "Portal de devoluciones". https://returns.itsrever.com/lauravita
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico para obtener los documentos necesarios para su devolución.
Horario de atención al cliente, hora de París:
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00.
El número de teléfono de atención al cliente es: +33761072223
Correo electrónico: bonjour@lauravita.com
¿Cuáles son los plazos para realizar una devolución?
Para una compra realizada en nuestro sitio web https://www.lauravita.com, Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para devolver un artículo.
Los artículos deben devolverse en su estado original.
Para pedidos realizados fuera de nuestra página web oficial, no podremos ofrecer servicio posventa. Póngase en contacto directamente con su distribuidor para obtener ayuda.
¿Soy responsable de los gastos de devolución?
Los gastos de devolución varían según el motivo de la devolución y su ubicación.
Si se trata de un cambio o una nota de crédito, los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.
Si se trata de un reembolso, los gastos de envío de la devolución corren por su cuenta.
Consulte también nuestra política de devoluciones para obtener más información.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
¿Puedo cambiar un artículo?
Sí, es posible cambiar un artículo que no te satisfaga por completo.
Puede utilizar el siguiente enlace para el procedimiento de devolución.
https://returns.itsrever.com/lauravita
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33761072223 durante el horario de apertura:
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00, hora de París.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00, hora de París.
o por correo electrónico a bonjour@lauravita.com
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?
En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, también puede utilizar el portal de devoluciones.
https://returns.itsrever.com/lauravita
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33761072223 durante el horario comercial, hora de París.
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00.
o por correo electrónico a bonjour@lauravita.com
Programas de fidelización y ofertas especiales.
¿Ofrecen un programa de fidelización para sus clientes?
Tenemos un programa de fidelización: 1 punto por cada incremento de compra de 1€ Excluyendo gastos de envío, IVA y descuentos.
Con 100 puntos, obtienes un descuento de 2€.
También puedes ganar puntos escribiendo una reseña sobre un producto y compartiéndola en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.
¿Cómo utilizar un código de promoción?
Al pagar tu pedido, introduce el código promocional en el formulario "Código promocional o código de descuento".
¿Las ofertas promocionales son acumulables?
Las ofertas promocionales no son acumulables.
¿Cómo me entero de ventas privadas y promociones especiales?
Suscríbase a nuestro boletín informativo para mantenerse al tanto de las ventas privadas y las promociones especiales.
¿Qué debo hacer si recibí un artículo defectuoso o incorrecto?
En caso de recibir un artículo defectuoso o incorrecto, también puede utilizar el portal de devoluciones.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
También puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono al +33761072223 durante el horario comercial, hora de París.
De lunes a jueves: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 18:00.
Viernes: de 9:00 a 12:40 y de 13:40 a 17:00.
o por correo electrónico a bonjour@lauravita.com
Cuenta de cliente y confidencialidad
¿Qué debo hacer si olvidé mi contraseña?
Puedes solicitar un restablecimiento de contraseña desde tu cuenta.
Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, ya que en este caso se requiere un correo electrónico de activación de cuenta previo.
¿Cómo elimino mi cuenta?
Puedes enviarnos un correo electrónico a bonjour@lauravita.com
¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja de la newsletter?
Desde tu cuenta, puedes darte de baja del boletín informativo o enviarnos un correo electrónico a bonjour@lauravita.com
Acerca de
¿Dónde puedo conocer más sobre la historia de Laura Vita?
Puedes encontrar la historia de Laura Vita visitando este enlace.
¿Cómo mantener los zapatos?
El cuidado del calzado depende de los materiales con los que está fabricado.
Puedes encontrar todas las instrucciones de cuidado para tus zapatos a través del siguiente enlace:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation