F.A.Q.
Svarene på dine oftest stillede spørgsmål er her.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte din kundeservice?
Du kan kontakte kundeservice telefonisk på nummeret, der vises i øverste højre hjørne.
fra hjemmesiden, +33761072223 eller via e-mail på bonjour@lauravita.com
Hvad er dine kundesupporttider?
Fra mandag til torsdag: fra kl. 9 til 12:40 og fra kl. 13:40 til 18, parisisk tid.
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00, parisisk tid.
Tilbyder du eftersalgsservice for dine produkter?
Eftersalgsservice tilbydes fra sag til sag for alle ordrer afgivet for mindre end 6 måneder siden.
Produkter og tilgængelighed
Vil en udsolgt vare blive genopfyldt?
Ældre samlinger genopfyldes generelt ikke længere.
Varer markeret som "nye" vil sandsynligvis blive genopfyldt på lager, men send venligst din anmodning med varenummer (navn, farve, størrelse...) via e-mail for at få flere oplysninger om genopfyldning.
Hvordan kontrollerer jeg tilgængeligheden af en vare?
Tilgængeligheden af hver vare er angivet på produktsiden eller i listen.
Bestilling og betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer du?
Vi accepterer bankkort (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 og Paypal.
Tilbyder du betaling i rater?
Vi tilbyder betaling i 4 rater uden gebyrer via vores partner Paypal for køb mellem 30€ Og 2000€.
For at gøre dette skal du blot have en Paypal-konto og vælge Paypal-betalingsmetoden, når du afslutter din ordre.
For mere information om, hvordan det fungerer, og vilkår og betingelser for ansøgning, kan du se PayPals hjælpesektion her:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Kan jeg ændre eller annullere min ordre efter at have afgivet den?
Ordrer kan ændres eller annulleres, så længe de ikke er blevet afsendt.
Ved eventuelle ændringer bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt, helst telefonisk på +33761072223 i kundeservicens åbningstid.
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00, parisisk tid
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00, Paris-tid
Er betalinger på dit websted sikre?
Siden er sikker, og alle transaktioner er beskyttet af avancerede sikkerhedsprotokoller, der garanterer fortroligheden af dine data.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Så snart din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med dit sporingsnummer og navnet på transportøren.
Du kan også spore din ordre ved at logge ind på din konto. www.lauravita.com
Levering
Hvad er leveringstiderne?
Leveringstiderne afhænger af din placering og det valgte transportfirma.
Du har leveringssektionen (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) for mere detaljerede oplysninger.
Sender du internationalt?
Vi leverer til alle lande verden over.
Gebyrer og behandlingstider varierer afhængigt af destinationen.
Du har leveringssektionen (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) for mere detaljerede oplysninger.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter at have afgivet en ordre?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt, kan du kontakte vores kundeservice for at ændre leveringsadressen.
Vælg telefonisk kontakt, da det er hurtigere og mere responsivt.
Kundeservice åbningstider, Paris-tid:
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00
Kundeservicens telefonnummer er: +33761072223
Returnering og ombytning
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvis du ønsker at returnere et produkt, skal du følge instruktionerne på vores side "Returportal". https://returns.itsrever.com/lauravita
Du kan også kontakte kundeservice via telefon og e-mail for at få de nødvendige dokumenter til din returnering.
Kundeservice åbningstider, Paris-tid:
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00
Kundeservicens telefonnummer er: +33761072223
E-mail: bonjour@lauravita.com
Hvad er fristerne for at returnere?
For et køb foretaget på vores hjemmeside https://www.lauravita.com, Du har 14 dage fra datoen for modtagelsen af din ordre til at returnere en vare.
Varerne skal returneres i deres oprindelige stand.
For ordrer afgivet uden for vores officielle hjemmeside, kan vi ikke tilbyde eftersalgsservice. Kontakt venligst din forhandler direkte for at få hjælp.
Er jeg ansvarlig for returneringsomkostningerne?
Returneringsomkostningerne varierer afhængigt af årsagen til returneringen og din placering.
Hvis det er en ombytning eller en tilgodelapp, er returforsendelsesomkostningerne vores ansvar.
Hvis det drejer sig om en refusion, er omkostningerne ved returforsendelse dit ansvar.
Se også vores returpolitik for yderligere information.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Kan jeg bytte en vare?
Ja, det er muligt at bytte en vare, som du ikke er fuldt ud tilfreds med.
Du kan bruge følgende link til returneringsproceduren.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Du kan også kontakte kundeservice telefonisk på +33761072223 i åbningstiden:
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00, parisisk tid
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00, Paris-tid
eller via e-mail til bonjour@lauravita.com
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en defekt eller forkert vare?
Ved defekte eller forkerte varer kan du også bruge returportalen.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Du kan også kontakte kundeservice telefonisk på +33761072223 i åbningstiden, parisisk tid.
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00
eller via e-mail til bonjour@lauravita.com
Loyalitetsprogrammer og særlige tilbud
Tilbyder du et loyalitetsprogram til dine kunder?
Vi har et loyalitetsprogram: 1 point for hvert køb, der stiger 1€ Eksklusive fragtomkostninger, moms og rabatter.
Med 100 point får du en rabat på 2€.
Du kan også optjene point ved at skrive en anmeldelse af et produkt og dele det på sociale netværk: Facebook, Instagram, TikTok.
Hvordan bruger man en kampagnekode?
Når du betaler for din ordre, indtaster du rabatkoden i formularen "rabatkode eller rabatkode".
Er kampagnetilbud kumulative?
Kampagnetilbud kan ikke kombineres.
Hvordan finder jeg ud af privat salg og særlige kampagner?
Tilmeld dig vores nyhedsbrev for at holde dig informeret om private udsalg og særlige kampagner.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en defekt eller forkert vare?
Ved defekte eller forkerte varer kan du også bruge returportalen.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Du kan også kontakte kundeservice telefonisk på +33761072223 i åbningstiden, parisisk tid.
Mandag til torsdag: 9.00 til 12.40 og 13.40 til 18.00
Fredage: 9.00-12.40 og 13.40-17.00
eller via e-mail til bonjour@lauravita.com
Kundekonto og fortrolighed
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Du kan anmode om en nulstilling af adgangskode fra din konto.
Hvis du ikke modtager nulstillings-e-mailen, bedes du kontakte os via telefon eller e-mail, da der i dette tilfælde kræves en forudgående kontoaktiverings-e-mail.
Hvordan sletter jeg min konto?
Du kan sende os en e-mail på bonjour@lauravita.com
Hvordan kan jeg tilmelde eller afmelde nyhedsbrevet?
Fra din konto kan du afmelde dig nyhedsbrevet eller sende os en e-mail til bonjour@lauravita.com
Om
Hvor kan jeg lære mere om Laura Vitas historie?
Du kan finde Laura Vitas historie ved at besøge dette link.
Hvordan vedligeholder man sko?
Skopleje afhænger af de materialer, de er lavet af.
Du kan finde alle plejeinstruktioner til dine sko via følgende link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation