F.A.Q.
Qui trovate le risposte alle domande più frequenti.
Assistenza clienti
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
È possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al numero visualizzato nell'angolo in alto a destra.
dal sito web, +33761072223 o tramite e-mail all'indirizzo bonjour@lauravita.com
Quali sono gli orari del vostro supporto clienti?
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00, ora di Parigi.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00, ora di Parigi.
Offrite un servizio post-vendita per i vostri prodotti?
L'assistenza post-vendita viene offerta caso per caso per tutti gli ordini effettuati meno di 6 mesi fa.
Prodotti e disponibilità
Un articolo esaurito verrà riassortito?
Le collezioni più vecchie, in genere, non vengono più rifornite.
Gli articoli contrassegnati come "nuovi" hanno maggiori probabilità di essere riassortiti, ma per avere maggiori informazioni sulla disponibilità, vi preghiamo di inviare la vostra richiesta via e-mail specificando il codice articolo (nome, colore, taglia...).
Come posso verificare la disponibilità di un articolo?
La disponibilità di ciascun articolo è indicata nella pagina o nella descrizione del prodotto.
Ordine e pagamento
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 e PayPal.
Offrite il pagamento a rate?
Offriamo il pagamento in 4 rate senza commissioni tramite il nostro partner Paypal per gli acquisti compresi tra 30€ E 2000€.
Per farlo, è sufficiente possedere un conto PayPal e selezionare PayPal come metodo di pagamento al momento del completamento dell'ordine.
Per maggiori informazioni sul funzionamento e sui termini e condizioni di utilizzo, puoi consultare la sezione di aiuto di PayPal qui:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini possono essere modificati o annullati purché non siano ancora stati spediti.
Per qualsiasi modifica, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente telefonicamente al numero +33761072223 durante gli orari di apertura del servizio clienti.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00, ora di Parigi.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00, ora di Parigi.
I pagamenti sul tuo sito sono sicuri?
Il sito è sicuro e tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza avanzati, garantendo la riservatezza dei vostri dati.
Come posso monitorare il mio ordine?
Non appena il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e il nome del corriere.
Puoi anche monitorare il tuo ordine accedendo al tuo account. www.lauravita.com
Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla tua posizione e dal corriere scelto.
Hai la sezione Consegna (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) per informazioni più dettagliate.
Spedite a livello internazionale?
Effettuiamo consegne in tutti i paesi del mondo.
Le tariffe e i tempi di elaborazione variano a seconda della destinazione.
Hai la sezione Consegna (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) per informazioni più dettagliate.
Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato un ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, puoi contattare il nostro servizio clienti per modificare l'indirizzo di consegna.
Optate per il contatto telefonico, che è più rapido e reattivo.
Orari del servizio clienti, ora di Parigi:
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00.
Il numero di telefono del servizio clienti è: +33761072223
Resi e cambi
Come posso restituire un prodotto?
Se desideri restituire un prodotto, segui le istruzioni presenti nella pagina "Portale Resi". https://returns.itsrever.com/lauravita
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente o via e-mail per ottenere i documenti necessari per il reso.
Orari del servizio clienti, ora di Parigi:
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00.
Il numero di telefono del servizio clienti è: +33761072223
E-mail: bonjour@lauravita.com
Quali sono i termini per effettuare un reso?
Per un acquisto effettuato sul nostro sito web https://www.lauravita.com, Hai 14 giorni di tempo dalla data di ricezione dell'ordine per restituire un articolo.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.
Per gli ordini effettuati al di fuori del nostro sito web ufficiale, non saremo in grado di fornire assistenza post-vendita. Si prega di contattare direttamente il rivenditore per ricevere assistenza.
Sono responsabile dei costi di restituzione?
I costi di reso variano a seconda del motivo del reso e della località di destinazione.
In caso di cambio merce o emissione di una nota di credito, le spese di spedizione per la restituzione sono a nostro carico.
In caso di richiesta di rimborso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Si prega di consultare anche la nostra politica sui resi per ulteriori informazioni.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Posso cambiare un articolo?
Sì, è possibile sostituire un articolo che non ti soddisfa pienamente.
Per la procedura di reso, puoi utilizzare il seguente link.
https://returns.itsrever.com/lauravita
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al numero +33761072223 durante gli orari di apertura:
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00, ora di Parigi.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00, ora di Parigi.
oppure tramite e-mail a bonjour@lauravita.com
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso o errato?
Per articoli difettosi o errati, è possibile utilizzare anche il portale dei resi.
https://returns.itsrever.com/lauravita
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al numero +33761072223 durante l'orario di ufficio, fuso orario di Parigi.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00.
oppure tramite e-mail a bonjour@lauravita.com
Programmi fedeltà e offerte speciali
Offri un programma fedeltà per i tuoi clienti?
Abbiamo un programma fedeltà: 1 punto per ogni incremento di acquisto di 1€ Spese di spedizione, IVA e sconti esclusi.
Con 100 punti, ottieni uno sconto di 2€.
È possibile guadagnare punti anche scrivendo una recensione di un prodotto e condividendola sui social network: Facebook, Instagram, TikTok.
Come utilizzare un codice promozionale?
Al momento del pagamento dell'ordine, inserisci il codice promozionale nell'apposito campo "codice promozionale o codice sconto".
Le offerte promozionali sono cumulabili?
Le offerte promozionali non sono cumulabili.
Come faccio a sapere delle vendite private e delle promozioni speciali?
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Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso o errato?
Per articoli difettosi o errati, è possibile utilizzare anche il portale dei resi.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
È inoltre possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al numero +33761072223 durante l'orario di ufficio, fuso orario di Parigi.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 18:00.
Venerdì: dalle 9:00 alle 12:40 e dalle 13:40 alle 17:00.
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Account cliente e riservatezza
Cosa devo fare se ho dimenticato la mia password?
È possibile richiedere il ripristino della password dal proprio account.
Se non ricevi l'email di ripristino, ti preghiamo di contattarci telefonicamente o via email, poiché in questo caso è necessaria un'email di attivazione dell'account precedente.
Come posso eliminare il mio account?
Puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo bonjour@lauravita.com
Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?
Dal tuo account puoi annullare l'iscrizione alla newsletter oppure inviarci un'e-mail a bonjour@lauravita.com
Di
Dove posso saperne di più sulla storia di Laura Vita?
Puoi trovare la storia di Laura Vita visitando questo link.
Come mantenere le scarpe?
La cura delle scarpe dipende dai materiali di cui sono fatte.
Puoi trovare tutte le istruzioni per la cura delle tue scarpe al seguente link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation