F.A.Q.
Ecco le risposte alle domande più frequenti
Servizio clienti
Come posso contattare il vostro servizio clienti?
È possibile contattare il Servizio clienti telefonicamente al numero indicato in alto a destra su , +33761072223 o via e-mail all'indirizzo[email protected].
Quali sono gli orari di apertura dell'assistenza clienti?
Dal lunedì al giovedì: dalle 9 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18, ora di Parigi.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00, ora di Parigi.
Offrite un servizio di assistenza post-vendita per i vostri prodotti?
Un servizio di assistenza post-vendita viene offerto caso per caso per tutti gli ordini effettuati per meno di 6 mesi.
Prodotti e disponibilità
Un articolo esaurito verrà rifornito?
Le collezioni più vecchie in genere non vengono più rifornite.
Gli articoli "nuovi" hanno maggiori probabilità di essere riassortiti, ma si prega di inviare la richiesta con il riferimento dell'articolo (nome, colore, taglia, ecc.) via e-mail per ottenere maggiori dettagli sul riassortimento.
Come posso verificare la disponibilità di un articolo?
La disponibilità di ogni articolo è indicata nella relativa pagina o scheda prodotto.
Ordini e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo carte di credito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 e Paypal.
Offrite pagamenti rateali?
Offriamo il pagamento gratuito in 4 volte con il nostro partner Paypal per acquisti tra i 30 e i 2000 euro.
Per farlo, basta avere un conto Paypal e scegliere il metodo di pagamento Paypal al momento della conclusione dell'ordine.
Per maggiori informazioni sul funzionamento e sulle condizioni di applicazione, è possibile consultare la pagina di aiuto di Paypal:https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later.
Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Gli ordini possono essere modificati o annullati fino al momento della spedizione.
Se si desidera apportare modifiche, si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile, preferibilmente per telefono al numero +33761072223 durante gli orari di apertura del servizio clienti.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00, ora di Parigi.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00, ora di Parigi
I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?
Il sito è ben protetto e tutte le transazioni sono protette da protocolli di sicurezza avanzati, che garantiscono la riservatezza dei vostri dati.
Come posso seguire il mio ordine?
Non appena l'ordine viene spedito, riceverete un'e-mail con il numero di tracking e il nome del corriere.
Potete anche seguire il vostro ordine accedendo al vostro account www.lauravita.com
Consegna
Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna dipendono dalla località e dalla scelta del corriere.
Avete la sezione Consegna (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) per informazioni più dettagliate.
Effettuate consegne internazionali?
Consegniamo in tutti i paesi del mondo.
Le spese e i tempi di consegna variano a seconda della destinazione.
Avete la sezione Consegna (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) per informazioni più dettagliate.
Posso cambiare l'indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine?
Se l'ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti per modificare l'indirizzo di consegna.
Il contatto telefonico è più rapido e reattivo.
Orari del servizio clienti, ora di Parigi :
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00
Il numero di telefono del servizio clienti: +33761072223
Feedback e discussione
Come si restituisce un prodotto?
Se si desidera restituire un prodotto, seguire le istruzioni riportate nella pagina "Portale resi". https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
È inoltre possibile contattare il Servizio clienti per telefono o via e-mail per ottenere i documenti necessari per la restituzione.
Orari del servizio clienti, ora di Parigi :
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00
Il numero di telefono del servizio clienti: +33761072223
E-mail: [email protected]
Quanto tempo occorre per effettuare un reso?
Per gli acquisti effettuati sul nostro sito web https://www.lauravita.comavete 14 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per restituire un articolo.
Gli articoli devono essere restituiti nelle loro condizioni originali.
Non siamo in grado di fornire assistenza post-vendita per gli ordini effettuati al di fuori del nostro sito web ufficiale. Si prega di contattare direttamente il proprio rivenditore.
Devo pagare le spese di spedizione per la restituzione?
I costi di restituzione variano a seconda del motivo della restituzione e della località in cui ci si trova.
Se si tratta di un cambio o di una nota di credito, le spese di restituzione sono a nostro carico.
Se si tratta di un rimborso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Per ulteriori informazioni, consultare la nostra politica sui resi.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Posso cambiare un articolo?
Sì, è possibile cambiare un articolo che non vi soddisfa completamente.
Per la procedura di restituzione è possibile utilizzare il seguente link
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
È possibile contattare il Servizio Clienti anche telefonicamente al numero +33761072223 durante gli orari di apertura:
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00, ora di Parigi.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00, ora di Parigi
o via e-mail a [email protected]
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso o non corretto?
Se l'articolo è difettoso o errato, è possibile utilizzare il portale dei resi.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
È possibile contattare il Servizio Clienti anche telefonicamente al numero +33761072223 durante gli orari di ufficio, ora di Parigi.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00
o via e-mail a [email protected]
Programmi fedeltà e offerte speciali
Offrite un programma di fidelizzazione per i vostri clienti?
Abbiamo un programma di fidelizzazione: 1 punto per ogni 1 euro speso, escluse spese di spedizione, IVA e sconti.
Con 100 punti si ottiene uno sconto di 2 euro.
È possibile guadagnare punti anche scrivendo una recensione di un prodotto e condividendola su social network come Facebook, Instagram e TikTok.
Come si utilizza un codice promozionale?
Al momento del pagamento dell'ordine, inserire il codice promozionale nel modulo "codice promozionale o codice sconto".
Le offerte promozionali possono essere combinate?
Le offerte promozionali non sono cumulabili.
Come posso conoscere le vendite private e le promozioni speciali?
Iscrivetevi alla nostra newsletter per essere sempre aggiornati sulle vendite private e sulle promozioni speciali.
Cosa devo fare se ho ricevuto un articolo difettoso o non corretto?
Se l'articolo è difettoso o errato, è possibile utilizzare il portale dei resi.
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È possibile contattare il Servizio Clienti anche telefonicamente al numero +33761072223 durante gli orari di ufficio, ora di Parigi.
Dal lunedì al giovedì: dalle 9.00 alle 12.40 e dalle 13.40 alle 18.00.
Venerdì: 9.00-12.40 e 13.40-17.00
o via e-mail a [email protected]
Conto cliente e riservatezza
Cosa devo fare se ho dimenticato la password?
È possibile richiedere la reimpostazione della password dal proprio account.
Se non ricevete l'e-mail di ripristino, contattateci per telefono o per e-mail. In questo caso, dovremo prima attivare il vostro account.
Come posso cancellare il mio account?
Potete inviarci un'e-mail a [email protected]
Come posso iscrivermi o cancellarmi dalla newsletter?
Dal proprio account è possibile annullare l'iscrizione alla newsletter o inviare un'e-mail all'indirizzo [email protected].
Chi siamo
Dove posso trovare maggiori informazioni sulla storia di Laura Vita?
Potete trovare la storia di Laura Vita visitando questo link
Come posso prendermi cura delle mie scarpe?
La cura delle scarpe dipende dai materiali di cui sono fatte.
Potete trovare tutti i consigli necessari per la cura delle vostre scarpe al seguente link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation