F.A.Q.
Les réponses à vos questions les plus fréquentes sont ici
Service client
Comment puis-je contacter votre service client ?
Vous pouvez contacter le service client par téléphone au numéro qui s’affiche en haut à droit
du site, le +33761072223 ou par e-mail à [email protected]
Quels sont vos horaires d’ouverture pour le support client ?
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h, heure de Paris.
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h, heure de Paris.
Proposez-vous un service après-vente pour vos produits ?
Un service après-vente est proposé au cas par cas pour toutes les commandes passées inférieures à 6 mois.
Produits et disponibilités
Est-ce qu’un article épuisé sera-t-il réapprovisionné ?
Les anciennes collections ne sont en général plus réapprovisionnées.
Les articles en « nouveauté » ont plus de chance d’être réapprovisionnés mais merci d’ envoyer votre demande avec la référence de l’article (nom, couleur, pointure…) par e-mail pour obtenir plus de précisions sur le réassort.
Comment vérifier la disponibilité d’un article ?
La disponibilité de chaque article est indiquée sur sa page ou fiche produit.
Commande et paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 et Paypal.
Proposez-vous le paiement en plusieurs fois?
Nous proposons le paiement en 4x sans frais avec notre partenaire Paypal pour les achats entre 30€ et 2000€.
Pour cela, il vous suffit de posséder un compte Paypal et de choisir le mode de paiement Paypal lorsque vous finalisez votre commande.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement et les conditions d'application, vous pouvez consulter l'aide Paypal ici:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Les commandes peuvent être modifiées ou annulées tant qu’elles n’ont pas été expédiées.
Pour toute modification, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais et de préférence par téléphone au +33761072223 les pendant les horaires d’ouverture du service client.
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h, heure de Paris
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h, heure de Paris
Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés ?
Le site est bien sécurisé et toutes les transactions sont protégées par des protocoles de sécurité avancés, garantissant la confidentialité de vos données.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi ainsi que le nom du transporteur.
Vous pouvez également suivre votre commande en vous connectant à votre compte www.lauravita.com
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation et du choix du transporteur.
Vous avez la rubrique Livraison (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) pour des informations plus détaillées.
Livrez-vous à l’international ?
Nous livrons dans tous les pays à travers le monde.
Les frais et délais varient selon la destination.
Vous avez la rubrique Livraison (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) pour des informations plus détaillées.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez contacter notre service client pour modifier l’adresse de livraison.
Optez pour cela le contact téléphonique, plus rapide et réactif.
Horaires du service client, heure de Paris :
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h
Le numéro de téléphone du service client: +33761072223
Retours et échanges
Comment retourner un produit ?
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les instructions sur notre page « Portail de retour » https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Vous pouvez également contacter le service client par téléphone et par e-mail pour obtenir les documents nécessaires à votre retour.
Horaires du service client, heure de Paris :
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h
Le numéro de téléphone du service client: +33761072223
E-mail : [email protected]
Quels sont les délais pour effectuer un retour ?
Pour un achat effectué sur notre site internet https://www.lauravita.com, vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article.
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Pour toutes commandes passées ailleurs que sur notre site officiel, nous ne pourrons pas vous apporter un service après-vente. Pour cela, merci de vous rapprocher directement de votre revendeur.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Les frais de retour varient selon les raisons du retour et de votre localisation.
Si c’est pour un échange ou un avoir, les frais de retour sont à notre charge.
Si c’est pour un remboursement, les frais de retour sont à votre charge.
Merci de consulter également notre politique de retours pour plus d’informations.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Puis-je échanger un article ?
Oui, il est possible d’échanger un article ne vous donnant pas entière satisfaction.
Vous pouvez utiliser le lien suivant pour la procédure de retour
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au +33761072223 pendant les horaires d’ouverture :
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h, heure de Paris
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h, heure de Paris
ou par e-mail à [email protected]
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Pour un article défectueux ou incorrect, vous pouvez également utiliser le portail de retour
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au +33761072223 pendant les heures de bureau, heure de Paris
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h
ou par e-mail à [email protected]
Programmes de fidélité et offres spéciales
Proposez-vous un programme de fidélité pour vos clients ?
Nous avons un programme de fidélité : 1 point pour chaque tranche d’achat de 1€ hors frais de port, hors frais de TVA et hors remise.
Avec 100 points, vous avez une remise de 2€.
Vous pouvez également obtenir des points en écrivant un avis sur un produit, avec les partages sur les réseaux sociaux : Facebook, Instagram, TikTok.
Comment utiliser un code promo ?
Lors du paiement de votre commande, vous insérez le code promo dans le formulaire « code promo ou code de réduction ».
Les offres promotionnelles sont-elles cumulables ?
Les offres promotionnelles sont non-cumulables.
Comment être informé des ventes privées et promotions spéciales ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien rater des informations concernant les ventes privées et les promotions spéciales.
Que faire si j’ai reçu un article défectueux ou incorrect ?
Pour un article défectueux ou incorrect, vous pouvez également utiliser le portail de retour
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Vous pouvez aussi contacter le service client par téléphone au +33761072223 pendant les heures de bureau, heure de Paris
Du lundi au jeudi : de 9h à 12h40 et 13h40 à 18h
Les vendredis : 9h-12h40 et 13h40 à 17h
ou par e-mail à [email protected]
Compte client et confidentialité
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Vous pouvez faire une demande de réinitialisation de mot de passe depuis votre compte.
Si vous ne recevez pas l’e-mail de réinitialisation, merci de nous contacter par téléphone ou par e-mail car dans ce cas, un mail d’activation préalable de votre compte est nécessaire.
Comment puis-je supprimer mon compte ?
Vous pouvez nous envoyer un mail à [email protected]
Comment puis-je m’inscrire ou me désabonner de la newsletter ?
Depuis votre compte, vous pouvez vous désabonner de la newsletter ou nous envoyer un mail à [email protected]
A propos
Où puis-je en savoir plus sur l’histoire de Laura Vita ?
Vous trouvez l’histoire de Laura Vita en visitant ce lien
Comment entretenir les chaussures ?
L’entretien des chaussures dépend des matières qui les composent.
Vous avez tous les conseils d’entretien de vos chaussures via le lien suivant :
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation