F.A.Q.
De antwoorden op uw meestgestelde vragen vindt u hier.
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met uw klantenservice?
U kunt telefonisch contact opnemen met de klantenservice via het nummer dat rechtsboven wordt weergegeven.
via de website, +33761072223 of per e-mail op bonjour@lauravita.com
Wat zijn de openingstijden van uw klantenondersteuning?
Van maandag tot en met donderdag: van 9.00 tot 12.40 uur en van 13.40 tot 18.00 uur, Parijse tijd.
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur, Parijse tijd.
Biedt u after-sales service voor uw producten?
Klantenservice na aankoop wordt in individuele gevallen aangeboden voor alle bestellingen die minder dan 6 maanden geleden zijn geplaatst.
Producten en beschikbaarheid
Wordt een uitverkocht artikel aangevuld?
Oudere collecties worden over het algemeen niet meer aangevuld.
Artikelen die als "nieuw" zijn gemarkeerd, worden waarschijnlijk opnieuw op voorraad genomen. Stuur uw aanvraag met de artikelreferentie (naam, kleur, maat, enz.) per e-mail voor meer informatie over de voorraadstatus.
Hoe controleer ik de beschikbaarheid van een artikel?
De beschikbaarheid van elk artikel staat vermeld op de productpagina of in de productbeschrijving.
Bestelling en betaling
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren bankpassen (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 en Paypal.
Bieden jullie betaling in termijnen aan?
Wij bieden de mogelijkheid om in 4 termijnen te betalen zonder extra kosten via onze partner PayPal voor aankopen tussen ... 30€ En 2000€.
Om dit te doen, hoeft u alleen maar een PayPal-account te hebben en PayPal als betaalmethode te selecteren wanneer u uw bestelling afrondt.
Voor meer informatie over hoe het werkt en de algemene voorwaarden kunt u de helpsectie van PayPal hier raadplegen:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd zolang ze nog niet zijn verzonden.
Voor eventuele wijzigingen kunt u zo snel mogelijk contact opnemen met onze klantenservice, bij voorkeur telefonisch op +33761072223 tijdens de openingstijden van de klantenservice.
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur, Parijse tijd.
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur, Parijse tijd
Zijn betalingen op uw site veilig?
De website is beveiligd en alle transacties worden beschermd door geavanceerde beveiligingsprotocollen, waardoor de vertrouwelijkheid van uw gegevens gegarandeerd is.
Hoe volg ik mijn bestelling?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met uw trackingnummer en de naam van de vervoerder.
Je kunt je bestelling ook volgen door in te loggen op je account. www.lauravita.com
Levering
Wat zijn de levertijden?
De levertijd is afhankelijk van uw locatie en de gekozen vervoerder.
Je hebt de sectie 'Levering' (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) voor meer gedetailleerde informatie.
Verstuurt u internationaal?
Wij leveren aan alle landen wereldwijd.
De kosten en verwerkingstijden variëren afhankelijk van de bestemming.
Je hebt de sectie 'Levering' (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) voor meer gedetailleerde informatie.
Kan ik mijn verzendadres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om het bezorgadres te wijzigen.
Kies voor telefonisch contact, dat is sneller en de reactiesnelheid verbetert.
Openingstijden klantenservice, Parijse tijd:
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur.
Vrijdagen: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
Het telefoonnummer van de klantenservice is: +33761072223
Retouren en ruilen
Hoe kan ik een product retourneren?
Als u een product wilt retourneren, volg dan de instructies op onze pagina 'Retourportaal'. https://returns.itsrever.com/lauravita
U kunt ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice om de benodigde documenten voor uw retourzending te verkrijgen.
Openingstijden klantenservice, Parijse tijd:
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur.
Vrijdagen: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
Het telefoonnummer van de klantenservice is: +33761072223
E-mail: bonjour@lauravita.com
Wat zijn de deadlines voor het retourneren?
Voor een aankoop gedaan via onze website. https://www.lauravita.com, Je hebt 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van je bestelling om een artikel te retourneren.
De artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
Voor bestellingen die buiten onze officiële website zijn geplaatst, kunnen wij geen klantenservice bieden. Neem voor hulp rechtstreeks contact op met uw verkoper.
Ben ik verantwoordelijk voor de retourkosten?
De kosten voor het retourneren variëren afhankelijk van de reden van de retourzending en uw locatie.
Bij een omruiling of een tegoedbon zijn de retourverzendkosten voor onze rekening.
Als het om een terugbetaling gaat, zijn de retourverzendkosten voor uw rekening.
Raadpleeg ook ons retourbeleid voor meer informatie.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, het is mogelijk om een artikel te ruilen als u er niet helemaal tevreden over bent.
U kunt de volgende link gebruiken voor de retourprocedure.
https://returns.itsrever.com/lauravita
U kunt tijdens openingstijden ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice via +33761072223.
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur, Parijse tijd.
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur, Parijse tijd
of per e-mail naar bonjour@lauravita.com
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel heb ontvangen?
Voor een defect of verkeerd artikel kunt u ook gebruikmaken van het retourportaal.
https://returns.itsrever.com/lauravita
U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice via +33761072223 tijdens kantooruren (Parijse tijd).
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur.
Vrijdagen: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
of per e-mail naar bonjour@lauravita.com
Loyaliteitsprogramma's en speciale aanbiedingen
Biedt u een loyaliteitsprogramma aan voor uw klanten?
We hebben een loyaliteitsprogramma: 1 punt voor elke extra aankoop. 1€ Exclusief verzendkosten, btw en kortingen.
Met 100 punten krijg je korting op 2€.
Je kunt ook punten verdienen door een recensie over een product te schrijven en deze te delen op sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en TikTok.
Hoe gebruik je een promotiecode?
Bij het afrekenen van je bestelling voer je de promotiecode in bij het veld "promotiecode of kortingscode".
Zijn promotie-aanbiedingen cumulatief?
Promotieaanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.
Hoe kom ik op de hoogte van privéverkopen en speciale promoties?
Meld u aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van privéverkopen en speciale aanbiedingen.
Wat moet ik doen als ik een defect of verkeerd artikel heb ontvangen?
Voor een defect of verkeerd artikel kunt u ook gebruikmaken van het retourportaal.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
U kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice via +33761072223 tijdens kantooruren (Parijse tijd).
Maandag tot en met donderdag: 9.00 tot 12.40 uur en 13.40 tot 18.00 uur.
Vrijdagen: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
of per e-mail naar bonjour@lauravita.com
Klantaccount en vertrouwelijkheid
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
Je kunt vanuit je account een wachtwoordreset aanvragen.
Als u de reset-e-mail niet ontvangt, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op, aangezien in dat geval een eerdere e-mail met accountactiveringsinformatie vereist is.
Hoe verwijder ik mijn account?
U kunt ons een e-mail sturen naar bonjour@lauravita.com
Hoe kan ik mij aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?
Vanuit je account kun je je afmelden voor de nieuwsbrief of ons een e-mail sturen naar bonjour@lauravita.com
Over
Waar kan ik meer te weten komen over het verhaal van Laura Vita?
Je kunt het verhaal van Laura Vita vinden via deze link.
Hoe schoenen onderhouden?
Het onderhoud van schoenen hangt af van de materialen waarvan ze gemaakt zijn.
Alle onderhoudsinstructies voor uw schoenen vindt u via de volgende link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation