F.A.Q.
De antwoorden op je meest gestelde vragen vind je hier
Klantenservice
Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
Je kunt contact opnemen met de klantenservice door te bellen naar het nummer rechtsboven op , +33761072223 of door een e-mail te sturen naar[email protected].
Wat zijn jullie openingstijden voor klantenservice?
Maandag t/m donderdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-18.00 uur, Parijse tijd.
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-5.00 uur, Parijse tijd.
Bieden jullie een dienst na verkoop voor jullie producten?
Een dienst na verkoop wordt per geval aangeboden voor alle bestellingen die korter dan 6 maanden duren.
Producten en beschikbaarheid
Wordt een uitverkocht artikel weer aangevuld?
Oudere collecties worden over het algemeen niet meer aangevuld.
Nieuwe" artikelen worden eerder opnieuw op voorraad genomen, maar stuur je verzoek met de referentie van het artikel (naam, kleur, maat, enz.) per e-mail voor meer informatie over het opnieuw op voorraad nemen.
Hoe controleer ik de beschikbaarheid van een artikel?
De beschikbaarheid van elk item wordt aangegeven op de productpagina of -fiche.
Bestellen en betalen
Welke betalingsmethoden accepteert u?
Wij accepteren creditcards (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 en Paypal.
Bieden jullie betaling in termijnen aan?
We bieden gratis 4x betaling met onze partner Paypal voor aankopen tussen €30 en €2000.
Hiervoor hoeft u alleen maar een Paypal-account te hebben en de Paypal-betaalmethode te kiezen wanneer u uw bestelling afrondt.
Voor meer informatie over hoe het werkt en de toepassingsvoorwaarden kunt u hier de helppagina van Paypal raadplegen:https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen worden gewijzigd of geannuleerd totdat ze zijn verzonden.
Als je wijzigingen wilt aanbrengen, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, bij voorkeur telefonisch via +33761072223 tijdens openingstijden van de klantenservice.
Maandag tot donderdag: 9u tot 12u40 en 13u40 tot 18u, Parijse tijd
Vrijdag: 9.00-12.40 en 13.40-17.00, Parijse tijd
Zijn betalingen op uw site veilig?
De site is goed beveiligd en alle transacties worden beschermd door geavanceerde beveiligingsprotocollen, waardoor de vertrouwelijkheid van je gegevens wordt gegarandeerd.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met het volgnummer en de naam van de vervoerder.
Je kunt je bestelling ook volgen door in te loggen op je account www.lauravita.com
Levering
Wat zijn de levertijden?
Levertijden zijn afhankelijk van je locatie en de gekozen vervoerder.
Je hebt het gedeelte Levering (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) voor meer gedetailleerde informatie.
Leveren jullie internationaal?
We leveren aan elk land ter wereld.
Kosten en levertijden variëren per bestemming.
Je hebt het gedeelte Levering (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) voor meer gedetailleerde informatie.
Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat ik een bestelling heb geplaatst?
Als je bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om het afleveradres te wijzigen.
Telefonisch contact is sneller en sneller.
Openingstijden klantenservice, Parijse tijd :
Maandag t/m donderdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-18.00 uur
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
Het telefoonnummer van de klantenservice: +33761072223
Feedback en discussie
Hoe retourneer ik een product?
Als je een product wilt retourneren, volg dan de instructies op onze "Retourportaal" pagina. https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Je kunt ook telefonisch of per e-mail contact opnemen met de klantenservice voor de documenten die je nodig hebt voor je retourzending.
Openingstijden klantenservice, Parijse tijd :
Maandag t/m donderdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-18.00 uur
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
Het telefoonnummer van de klantenservice: +33761072223
E-mail: [email protected]
Hoe lang duurt het om terug te keren?
Voor aankopen op onze website https://www.lauravita.comheb je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een artikel te retourneren.
Artikelen moeten in hun oorspronkelijke staat worden geretourneerd.
We kunnen geen after-sales service bieden voor bestellingen die buiten onze officiële website zijn geplaatst. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper.
Moet ik betalen voor de retourzending?
Retourkosten zijn afhankelijk van de reden van retourzending en je locatie.
Als het om een omruiling of creditnota gaat, zijn de retourkosten voor onze rekening.
Als het om een terugbetaling gaat, zijn de retourkosten voor jouw rekening.
Raadpleeg ook ons retourbeleid voor meer informatie.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Kan ik een artikel ruilen?
Ja, het is mogelijk om een artikel dat je niet helemaal tevreden stelt om te ruilen.
U kunt de volgende link gebruiken voor de retourprocedure
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Je kunt tijdens openingstijden ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice op +33761072223:
Maandag tot donderdag: 9u tot 12u40 en 13u40 tot 18u, Parijse tijd
Vrijdag: 9.00-12.40 en 13.40-17.00, Parijse tijd
of per e-mail naar [email protected]
Wat moet ik doen als ik een defect of onjuist artikel heb ontvangen?
Als je artikel defect of verkeerd is, kun je ook het retourportaal gebruiken
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice op +33761072223 tijdens kantooruren, Parijse tijd.
Maandag t/m donderdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-18.00 uur
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
of per e-mail naar [email protected]
Loyaliteitsprogramma's en speciale aanbiedingen
Biedt u een loyaliteitsprogramma aan voor uw klanten?
We hebben een loyaliteitsprogramma: 1 punt voor elke bestede €1, exclusief verzendkosten, btw en kortingen.
Met 100 punten krijg je €2 korting.
Je kunt ook punten verdienen door een recensie van een product te schrijven en deze te delen op sociale netwerken zoals Facebook, Instagram en TikTok.
Hoe gebruik ik een promotiecode?
Voer de promotiecode in op het formulier "promotiecode of kortingscode" wanneer je je bestelling betaalt.
Kunnen promotionele aanbiedingen worden gecombineerd?
Promotieaanbiedingen kunnen niet worden gecombineerd.
Hoe kan ik informatie krijgen over privéverkopen en speciale promoties?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief om op de hoogte te blijven van informatie over privéverkopen en speciale promoties.
Wat moet ik doen als ik een defect of onjuist artikel heb ontvangen?
Als je artikel defect of verkeerd is, kun je ook het retourportaal gebruiken
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Je kunt ook telefonisch contact opnemen met de klantenservice op +33761072223 tijdens kantooruren, Parijse tijd.
Maandag t/m donderdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-18.00 uur
Vrijdag: 9.00-12.40 uur en 13.40-17.00 uur
of per e-mail naar [email protected]
Klantaccount en vertrouwelijkheid
Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?
U kunt een nieuw wachtwoord aanvragen via uw account.
Als je de reset e-mail niet ontvangt, neem dan telefonisch of per e-mail contact met ons op. In dit geval moeten we je account eerst activeren.
Hoe kan ik mijn account verwijderen?
Je kunt ons een e-mail sturen naar [email protected]
Hoe kan ik me aan- of afmelden voor de nieuwsbrief?
Vanuit je account kun je je afmelden voor de nieuwsbrief of ons een e-mail sturen op [email protected].
Over ons
Waar kan ik meer te weten komen over het verhaal van Laura Vita?
U kunt het verhaal van Laura Vita vinden via deze link
Hoe verzorg ik mijn schoenen?
Het onderhoud van schoenen hangt af van het materiaal waarvan ze gemaakt zijn.
Je vindt al het advies dat je nodig hebt om je schoenen te onderhouden op de volgende link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation