F.A.Q.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdują się tutaj
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Z Działem Obsługi Klienta można skontaktować się telefonicznie pod numerem podanym w prawym górnym rogu strony +33761072223 lub pocztą elektroniczną pod adresem[email protected].
Jakie są godziny otwarcia działu obsługi klienta?
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego.
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego.
Czy oferujecie serwis posprzedażowy dla swoich produktów?
Serwis posprzedażowy jest oferowany indywidualnie dla wszystkich zamówień złożonych na okres krótszy niż 6 miesięcy.
Produkty i dostępność
Czy wyprzedany produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży?
Starsze kolekcje zazwyczaj nie są już uzupełniane.
Istnieje większe prawdopodobieństwo, że "nowe" przedmioty zostaną uzupełnione, ale prosimy o przesłanie prośby o podanie numeru referencyjnego przedmiotu (nazwa, kolor, rozmiar itp.) e-mailem, aby uzyskać więcej informacji na temat uzupełnienia zapasów.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Dostępność każdego produktu jest podana na jego stronie lub karcie produktu.
Zamawianie i płatność
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 i Paypal.
Czy oferujecie płatność w ratach?
Oferujemy bezpłatne 4-krotne płatności z naszym partnerem Paypal za zakupy od 30 do 2000 euro.
Aby to zrobić, wystarczy mieć konto Paypal i wybrać metodę płatności Paypal podczas finalizowania zamówienia.
Więcej informacji na temat działania i warunków aplikacji można znaleźć na stronie pomocy Paypal:https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia mogą być modyfikowane lub anulowane do momentu ich wysłania.
Jeśli chcesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, najlepiej telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach otwarcia działu obsługi klienta.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
Czy płatności w witrynie są bezpieczne?
Witryna jest dobrze zabezpieczona, a wszystkie transakcje są chronione przez zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, gwarantujące poufność danych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i nazwą przewoźnika.
Możesz również śledzić swoje zamówienie, logując się na swoje konto www.lauravita.com
Dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy zależy od lokalizacji i wyboru przewoźnika.
Masz sekcję Dostawy (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) zawierająca bardziej szczegółowe informacje.
Czy dostarczacie przesyłki międzynarodowe?
Dostarczamy do każdego kraju na świecie.
Opłaty i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego.
Masz sekcję Dostawy (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) zawierająca bardziej szczegółowe informacje.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu zmiany adresu dostawy.
Kontakt telefoniczny jest szybszy i bardziej responsywny.
Godziny obsługi klienta, czas paryski :
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu do działu obsługi klienta: +33761072223
Informacje zwrotne i dyskusja
Jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z instrukcjami na naszej stronie "Portal zwrotów". https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Można również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzyskania dokumentów potrzebnych do dokonania zwrotu.
Godziny obsługi klienta, czas paryski :
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu do działu obsługi klienta: +33761072223
E-mail: [email protected]
Jak długo trwa dokonanie zwrotu?
W przypadku zakupów dokonanych na naszej stronie internetowej https://www.lauravita.commasz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot towaru.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie.
Nie jesteśmy w stanie zapewnić obsługi posprzedażowej dla zamówień złożonych poza naszą oficjalną stroną internetową. Prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.
Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?
Koszty zwrotu różnią się w zależności od przyczyny zwrotu i lokalizacji.
Jeśli jest to wymiana lub nota kredytowa, koszty zwrotu są ponoszone przez nas.
Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, koszty zwrotu ponosi użytkownik.
Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce zwrotów.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Czy mogę wymienić przedmiot?
Tak, istnieje możliwość wymiany produktu, który nie zapewnia pełnej satysfakcji.
Możesz skorzystać z poniższego linku do procedury zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Można również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach otwarcia:
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt?
Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, można również skorzystać z portalu zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Z Działem Obsługi Klienta można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy, czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Programy lojalnościowe i oferty specjalne
Czy oferujesz program lojalnościowy dla swoich klientów?
Mamy program lojalnościowy: 1 punkt za każde wydane 1 €, z wyłączeniem opłat pocztowych, podatku VAT i rabatów.
Za 100 punktów otrzymasz zniżkę w wysokości 2 €.
Punkty można również zdobyć, pisząc recenzję produktu i udostępniając ją w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i TikTok.
Jak skorzystać z kodu promocyjnego?
Podczas płatności za zamówienie wprowadź kod promocyjny w formularzu "kod promocyjny lub kod rabatowy".
Czy oferty promocyjne można łączyć?
Ofert promocyjnych nie można łączyć.
Jak mogę dowiedzieć się o prywatnych wyprzedażach i specjalnych promocjach?
Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z informacjami o prywatnych wyprzedażach i specjalnych promocjach.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt?
Jeśli produkt jest wadliwy lub nieprawidłowy, można również skorzystać z portalu zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Z Działem Obsługi Klienta można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy, czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Konto klienta i poufność
Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Możesz poprosić o zresetowanie hasła na swoim koncie.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z resetem, skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailem. W takim przypadku będziemy musieli najpierw aktywować Twoje konto.
Jak mogę usunąć swoje konto?
Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected]
Jak mogę zapisać się do newslettera lub z niego zrezygnować?
Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji newslettera ze swojego konta lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected].
O nas
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o historii Laury Vita?
Historię Laury Vita można znaleźć pod tym linkiem
Jak dbać o buty?
Pielęgnacja butów zależy od materiałów, z których zostały wykonane.
Wszystkie porady dotyczące pielęgnacji butów można znaleźć pod poniższym linkiem:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation