F.A.Q.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdziesz tutaj.
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z Waszą obsługą klienta?
Z obsługą klienta możesz skontaktować się telefonicznie, dzwoniąc pod numer wyświetlany w prawym górnym rogu.
ze strony internetowej, +33761072223 lub e-mailem na adres bonjour@lauravita.com
Jakie są godziny obsługi klienta?
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego.
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego.
Czy oferujecie obsługę posprzedażną dla swoich produktów?
Obsługa posprzedażowa jest oferowana indywidualnie dla wszystkich zamówień złożonych nie wcześniej niż 6 miesięcy temu.
Produkty i dostępność
Czy wyprzedany artykuł zostanie uzupełniony?
Starsze kolekcje z reguły nie są już uzupełniane.
Produkty oznaczone jako „nowe” mają większą szansę na ponowną dostępność, ale prosimy o przesłanie prośby wraz z numerem referencyjnym produktu (nazwa, kolor, rozmiar…) pocztą elektroniczną, aby uzyskać więcej szczegółów na temat ponownej dostępności.
Jak sprawdzić dostępność towaru?
Dostępność każdego produktu podana jest na jego stronie lub w opisie.
Zamówienie i płatność
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy karty bankowe (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 i Paypal.
Czy oferujecie płatność w ratach?
Oferujemy płatność w 4 ratach bez opłat za pośrednictwem naszego partnera Paypal przy zakupach pomiędzy 30€ I 2000€.
Aby to zrobić, wystarczy, że posiadasz konto PayPal i wybierzesz metodę płatności PayPal podczas składania zamówienia.
Aby uzyskać więcej informacji na temat działania usługi oraz warunków korzystania z usługi, zapoznaj się z sekcją pomocy PayPal dostępną tutaj:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia można modyfikować lub anulować, pod warunkiem że nie zostały jeszcze wysłane.
W przypadku jakichkolwiek zmian prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta, najlepiej telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy działu obsługi klienta.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
Czy płatności w Twojej witrynie są bezpieczne?
Strona jest bezpieczna, a wszystkie transakcje chronione są zaawansowanymi protokołami bezpieczeństwa, co gwarantuje poufność Twoich danych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer przesyłki i nazwę przewoźnika.
Możesz również śledzić status swojego zamówienia logując się na swoje konto. www.lauravita.com
Dostawa
Jakie są czasy dostawy?
Czas dostawy zależy od Twojej lokalizacji i wybranego przewoźnika.
Masz sekcję Dostawa (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
Czy wysyłacie za granicę?
Dostarczamy do wszystkich krajów na świecie.
Opłaty i czas przetwarzania różnią się w zależności od miejsca docelowego.
Masz sekcję Dostawa (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) aby uzyskać bardziej szczegółowe informacje.
Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?
Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu zmiany adresu dostawy.
Wybierz kontakt telefoniczny, który jest szybszy i bardziej responsywny.
Godziny obsługi klienta (czas paryski):
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu obsługi klienta: +33761072223
Zwroty i wymiany
Jak zwrócić produkt?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z instrukcjami podanymi na naszej stronie „Portal zwrotów”. https://returns.itsrever.com/lauravita
Aby uzyskać dokumenty niezbędne do dokonania zwrotu, możesz również skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub mailowo.
Godziny obsługi klienta (czas paryski):
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu obsługi klienta: +33761072223
E-mail: bonjour@lauravita.com
Jakie są terminy na dokonanie zwrotu?
Za zakup dokonany na naszej stronie internetowej https://www.lauravita.com, Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na zwrot towaru.
Zwracane przedmioty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie.
W przypadku zamówień złożonych poza naszą oficjalną stroną internetową nie będziemy mogli zapewnić obsługi posprzedażowej. W celu uzyskania pomocy prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.
Czy ponoszę koszty zwrotu?
Koszty zwrotu zależą od przyczyny zwrotu i Twojej lokalizacji.
W przypadku wymiany lub wystawienia noty kredytowej, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
W przypadku zwrotu pieniędzy koszty przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty.
Więcej informacji znajdziesz w naszej polityce zwrotów.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Czy mogę wymienić przedmiot?
Tak, istnieje możliwość wymiany towaru, który nie spełnia Twoich oczekiwań.
Procedurę zwrotu można przeprowadzić, korzystając z poniższego linku.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Możesz również skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach otwarcia:
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
lub e-mailem na adres bonjour@lauravita.com
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot?
W przypadku towaru wadliwego lub nieprawidłowego możesz również skorzystać z portalu zwrotów.
https://returns.itsrever.com/lauravita
Możesz również skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub e-mailem na adres bonjour@lauravita.com
Programy lojalnościowe i oferty specjalne
Czy oferujecie program lojalnościowy dla swoich klientów?
Mamy program lojalnościowy: 1 punkt za każdy kolejny zakup 1€ Cena nie obejmuje kosztów przesyłki, podatku VAT i rabatów.
Za 100 punktów otrzymasz zniżkę 2€.
Punkty możesz zdobywać również pisząc recenzję produktu i udostępniając ją w mediach społecznościowych: na Facebooku, Instagramie, TikToku.
Jak skorzystać z kodu promocyjnego?
Podczas płatności za zamówienie należy wpisać kod promocyjny w polu „kod promocyjny lub kod rabatowy”.
Czy oferty promocyjne kumulują się?
Ofert promocyjnych nie można łączyć.
Jak dowiem się o wyprzedażach prywatnych i promocjach specjalnych?
Zapisz się na nasz newsletter, aby otrzymywać informacje o wyprzedażach i specjalnych promocjach.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy przedmiot?
W przypadku towaru wadliwego lub nieprawidłowego możesz również skorzystać z portalu zwrotów.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Możesz również skontaktować się z obsługą klienta telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub e-mailem na adres bonjour@lauravita.com
Konto klienta i poufność
Co powinienem zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Możesz poprosić o zresetowanie hasła na swoim koncie.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z linkiem do zresetowania konta, skontaktuj się z nami telefonicznie lub mailowo. W takim przypadku wymagane jest wcześniejsze wysłanie wiadomości e-mail z potwierdzeniem aktywacji konta.
Jak usunąć swoje konto?
Możesz wysłać nam e-mail na adres bonjour@lauravita.com
Jak mogę zapisać się lub zrezygnować z newslettera?
Z poziomu swojego konta możesz zrezygnować z subskrypcji newslettera lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres bonjour@lauravita.com
O
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o historii Laury Vita?
Historię Laury Vity możesz przeczytać klikając ten link.
Jak konserwować buty?
Pielęgnacja obuwia zależy od materiałów, z których jest wykonane.
Wszystkie instrukcje dotyczące pielęgnacji butów znajdziesz pod poniższym linkiem:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation