F.A.Q.
Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania znajdują się tutaj
Obsługa klienta
Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
Z Działem Obsługi Klienta można skontaktować się telefonicznie pod numerem podanym w prawym górnym rogu strony +33761072223 lub pocztą elektroniczną pod adresem[email protected].
Jakie są godziny otwarcia działu obsługi klienta?
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego.
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego.
Czy oferujecie serwis posprzedażowy dla swoich produktów?
Serwis posprzedażowy jest oferowany indywidualnie dla wszystkich zamówień złożonych na okres krótszy niż 6 miesięcy.
Produkty i dostępność
Czy wyprzedany produkt zostanie ponownie wprowadzony do sprzedaży?
Starsze kolekcje zazwyczaj nie są już uzupełniane.
Istnieje większe prawdopodobieństwo, że "nowe" przedmioty zostaną uzupełnione, ale prosimy o przesłanie zapytania z numerem referencyjnym przedmiotu (nazwa, kolor, rozmiar itp.) pocztą elektroniczną, aby uzyskać więcej informacji na temat uzupełnienia zapasów.
Jak sprawdzić dostępność produktu?
Dostępność każdego produktu jest podana na jego stronie lub karcie produktu.
Zamawianie i płatność
Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty kredytowe (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 i Paypal.
Czy oferujecie płatność w ratach?
Oferujemy bezpłatne 4-krotne płatności z naszym partnerem Paypal za zakupy od 30 do 2000 euro.
Aby to zrobić, wystarczy mieć konto Paypal i wybrać metodę płatności Paypal podczas finalizowania zamówienia.
Więcej informacji na temat działania i warunków aplikacji można znaleźć na stronie pomocy Paypal:https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Zamówienia mogą być modyfikowane lub anulowane do momentu ich wysłania.
Jeśli chcesz wprowadzić jakiekolwiek zmiany, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta tak szybko, jak to możliwe, najlepiej telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach otwarcia działu obsługi klienta.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
Czy płatności w witrynie są bezpieczne?
Witryna jest dobrze zabezpieczona, a wszystkie transakcje są chronione przez zaawansowane protokoły bezpieczeństwa, gwarantujące poufność danych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz wiadomość e-mail z numerem przesyłki i nazwą przewoźnika.
Możesz również śledzić swoje zamówienie, logując się na swoje konto www.lauravita.com
Dostawa
Jaki jest czas dostawy?
Czas dostawy zależy od lokalizacji i wyboru przewoźnika.
Masz sekcję Dostawy (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) zawierająca bardziej szczegółowe informacje.
Czy dostarczacie przesyłki międzynarodowe?
Dostarczamy do każdego kraju na świecie.
Opłaty i czas dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego.
Masz sekcję Dostawy (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) zawierająca bardziej szczegółowe informacje.
Czy mogę zmienić adres dostawy po złożeniu zamówienia?
Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, można skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu zmiany adresu dostawy.
Kontakt telefoniczny jest szybszy i bardziej responsywny.
Godziny obsługi klienta, czas paryski :
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu do działu obsługi klienta: +33761072223
Informacje zwrotne i dyskusja
Jak mogę zwrócić produkt?
Jeśli chcesz zwrócić produkt, postępuj zgodnie z instrukcjami na naszej stronie "Portal zwrotów". https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Można również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzyskania dokumentów potrzebnych do dokonania zwrotu.
Godziny obsługi klienta, czas paryski :
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
Numer telefonu do działu obsługi klienta: +33761072223
E-mail: [email protected]
Jak długo trwa dokonanie zwrotu?
W przypadku zakupów dokonanych na naszej stronie internetowej https://www.lauravita.commasz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot towaru.
Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym stanie.
Nie jesteśmy w stanie zapewnić obsługi posprzedażowej dla zamówień złożonych poza naszą oficjalną stroną internetową. Prosimy o bezpośredni kontakt ze sprzedawcą.
Czy muszę zapłacić za przesyłkę zwrotną?
Koszty zwrotu różnią się w zależności od przyczyny zwrotu i lokalizacji.
Jeśli jest to wymiana lub nota kredytowa, koszty zwrotu są ponoszone przez nas.
Jeśli chodzi o zwrot pieniędzy, koszty zwrotu ponosi użytkownik.
Więcej informacji można znaleźć w naszej polityce zwrotów.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Czy mogę wymienić przedmiot?
Tak, istnieje możliwość wymiany produktu, który nie zapewnia pełnej satysfakcji.
Możesz skorzystać z poniższego linku do procedury zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Można również skontaktować się z Działem Obsługi Klienta telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach otwarcia:
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00 czasu paryskiego
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00 czasu paryskiego
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt?
Jeśli przedmiot jest wadliwy lub nieprawidłowy, możesz również skorzystać z portalu zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Z Działem Obsługi Klienta można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy, czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Programy lojalnościowe i oferty specjalne
Czy oferujesz program lojalnościowy dla swoich klientów?
Mamy program lojalnościowy: 1 punkt za każde wydane 1 €, z wyłączeniem opłat pocztowych, podatku VAT i rabatów.
Za 100 punktów otrzymasz zniżkę w wysokości 2 €.
Punkty można również zdobyć, pisząc recenzję produktu i udostępniając ją w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram i TikTok.
Jak skorzystać z kodu promocyjnego?
Podczas płatności za zamówienie wprowadź kod promocyjny w formularzu "kod promocyjny lub kod rabatowy".
Czy oferty promocyjne można łączyć?
Oferty promocyjne nie kumulują się.
Jak mogę dowiedzieć się o prywatnych wyprzedażach i specjalnych promocjach?
Zapisz się do naszego newslettera, aby być na bieżąco z informacjami o prywatnych wyprzedażach i specjalnych promocjach.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem wadliwy lub nieprawidłowy produkt?
Jeśli przedmiot jest wadliwy lub nieprawidłowy, możesz również skorzystać z portalu zwrotów
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
Z Działem Obsługi Klienta można również skontaktować się telefonicznie pod numerem +33761072223 w godzinach pracy, czasu paryskiego.
Od poniedziałku do czwartku: od 9:00 do 12:40 i od 13:40 do 18:00
Piątki: 9:00-12:40 i 13:40-17:00
lub pocztą elektroniczną na adres [email protected]
Konto klienta i poufność
Co zrobić, jeśli zapomniałem hasła?
Możesz poprosić o zresetowanie hasła na swoim koncie.
Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z resetem, skontaktuj się z nami telefonicznie lub e-mailem. W takim przypadku będziemy musieli najpierw aktywować Twoje konto.
Jak mogę usunąć swoje konto?
Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected]
Jak mogę zapisać się do newslettera lub z niego zrezygnować?
Użytkownik może zrezygnować z subskrypcji newslettera ze swojego konta lub wysłać do nas wiadomość e-mail na adres [email protected].
O nas
Gdzie mogę dowiedzieć się więcej o historii Laury Vita?
Historię Laury Vita można znaleźć pod tym linkiem
Jak dbać o buty?
Pielęgnacja butów zależy od materiałów, z których zostały wykonane.
Wszystkie porady dotyczące pielęgnacji butów można znaleźć pod poniższym linkiem:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation