F.A.Q.
Răspunsurile la cele mai frecvente întrebări ale dumneavoastră sunt aici.
Serviciu clienți
Cum pot contacta serviciul dumneavoastră pentru clienți?
Puteți contacta serviciul clienți telefonic la numărul afișat în colțul din dreapta sus.
de pe site, +33761072223 sau prin e-mail la bonjour@lauravita.com
Care sunt orele dumneavoastră de asistență pentru clienți?
De luni până joi: între orele 9:00 și 12:40 și 13:40 și 18:00, ora Parisului.
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00, ora Parisului.
Oferiți servicii post-vânzare pentru produsele dumneavoastră?
Serviciul post-vânzare este oferit de la caz la caz pentru toate comenzile plasate cu mai puțin de 6 luni în urmă.
Produse și disponibilitate
Va fi reaprovizionat un articol epuizat?
Colecțiile mai vechi, în general, nu mai sunt completate.
Articolele marcate cu „nou” au o probabilitate mai mare de a fi reaprovizionate, dar vă rugăm să trimiteți solicitarea dvs. împreună cu referința articolului (nume, culoare, mărime…) prin e-mail pentru a primi mai multe detalii despre reaprovizionare.
Cum verific disponibilitatea unui articol?
Disponibilitatea fiecărui articol este indicată pe pagina sau lista produsului respectiv.
Comanda si plata
Ce metode de plata acceptati?
Acceptăm carduri bancare (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 și Paypal.
Oferiți plata în rate?
Oferim plată în 4 rate fără comisioane prin intermediul partenerului nostru Paypal pentru achiziții între... 30€ Şi 2000€.
Pentru a face acest lucru, trebuie doar să aveți un cont Paypal și să alegeți metoda de plată Paypal atunci când finalizați comanda.
Pentru mai multe informații despre cum funcționează și termenii și condițiile de aplicare, puteți consulta secțiunea de ajutor PayPal aici:
https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later
Îmi pot schimba sau anula comanda după plasarea ei?
Comenzile pot fi modificate sau anulate atâta timp cât nu au fost expediate.
Pentru orice modificare, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții cât mai curând posibil și, de preferință, telefonic la numărul +33761072223 în timpul programului de lucru al serviciului de relații cu clienții.
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00, ora Parisului
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00, ora Parisului
Sunt plățile pe site-ul dvs. sigure?
Site-ul este securizat și toate tranzacțiile sunt protejate de protocoale avansate de securitate, garantând confidențialitatea datelor dumneavoastră.
Cum îmi urmăresc comanda?
Imediat ce comanda dvs. este expediată, veți primi un e-mail cu numărul de urmărire și numele curierului.
De asemenea, puteți urmări comanda conectându-vă la contul dvs. www.lauravita.com
Livrare
Care sunt termenele de livrare?
Timpii de livrare depind de locația dvs. și de alegerea curierului.
Aveți secțiunea Livrare (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) pentru informații mai detaliate.
Livrați internațional?
Livrăm în toate țările din întreaga lume.
Taxele și timpii de procesare variază în funcție de destinație.
Aveți secțiunea Livrare (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) pentru informații mai detaliate.
Îmi pot schimba adresa de expediere după plasarea unei comenzi?
Dacă comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții pentru a schimba adresa de livrare.
Optează pentru contactul telefonic, care este mai rapid și mai receptiv.
Programul serviciului clienți, ora Parisului:
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00
Numărul de telefon al serviciului clienți este: +33761072223
Retururi și schimburi
Cum returnez un produs?
Dacă doriți să returnați un produs, vă rugăm să urmați instrucțiunile de pe pagina noastră „Portalul de retururi”. https://returns.itsrever.com/lauravita
De asemenea, puteți contacta serviciul clienți prin telefon și e-mail pentru a obține documentele necesare pentru returnare.
Programul serviciului clienți, ora Parisului:
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00
Numărul de telefon al serviciului clienți este: +33761072223
E-mail: bonjour@lauravita.com
Care sunt termenele limită pentru efectuarea unei retururi?
Pentru o achiziție efectuată pe site-ul nostru web https://www.lauravita.com, Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii comenzii pentru a returna un articol.
Articolele trebuie returnate în starea lor originală.
Pentru comenzile plasate în afara site-ului nostru oficial, nu vom putea oferi servicii post-vânzare. Vă rugăm să contactați direct distribuitorul pentru asistență.
Sunt responsabil pentru costurile de retur?
Costurile de returnare variază în funcție de motivul returului și de locația dumneavoastră.
Dacă este vorba de un schimb sau o notă de credit, costurile de transport pentru returnare sunt responsabilitatea noastră.
Dacă este vorba de o rambursare, costurile de transport pentru retur sunt responsabilitatea dumneavoastră.
Vă rugăm să consultați și politica noastră de returnare pentru mai multe informații.
https://lauravita.com/policies/refund-policy
Pot schimba un articol?
Da, este posibil să schimbi un articol care nu îți oferă satisfacție deplină.
Puteți folosi următorul link pentru procedura de returnare.
https://returns.itsrever.com/lauravita
De asemenea, puteți contacta serviciul clienți telefonic la numărul +33761072223 în timpul programului de lucru:
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00, ora Parisului
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00, ora Parisului
sau prin e-mail către bonjour@lauravita.com
Ce ar trebui să fac dacă am primit un articol defect sau incorect?
Pentru un articol defect sau incorect, puteți utiliza și portalul de retururi.
https://returns.itsrever.com/lauravita
De asemenea, puteți contacta serviciul clienți telefonic la +33761072223 în timpul programului de lucru, ora Parisului.
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00
sau prin e-mail către bonjour@lauravita.com
Programe de fidelitate și oferte speciale
Oferiți un program de fidelizare clienților dvs.?
Avem un program de fidelizare: 1 punct pentru fiecare creștere a achiziției de 1€ Excluzând costurile de transport, TVA-ul și reducerile.
Cu 100 de puncte, primești o reducere de 2€.
De asemenea, poți câștiga puncte scriind o recenzie despre un produs, prin distribuiri pe rețelele sociale: Facebook, Instagram, TikTok.
Cum se folosește un cod promoțional?
Când plătiți comanda, introduceți codul promoțional în formularul „cod promoțional sau cod de reducere”.
Sunt ofertele promoționale cumulative?
Ofertele promoționale nu pot fi combinate.
Cum aflu despre vânzările private și promoțiile speciale?
Abonează-te la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu vânzările private și promoțiile speciale.
Ce ar trebui să fac dacă am primit un articol defect sau incorect?
Pentru un articol defect sau incorect, puteți utiliza și portalul de retururi.
https://lauravita.com/pages/portail-de-retour
De asemenea, puteți contacta serviciul clienți telefonic la +33761072223 în timpul programului de lucru, ora Parisului.
Luni până joi: 9:00 - 12:40 și 13:40 - 18:00
Vineri: 9:00-12:40 și 13:40-17:00
sau prin e-mail către bonjour@lauravita.com
Contul clientului și confidențialitatea
Ce ar trebui să fac dacă mi-am uitat parola?
Poți solicita o resetare a parolei din contul tău.
Dacă nu primiți e-mailul de resetare, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail, deoarece în acest caz este necesar un e-mail de activare prealabilă a contului.
Cum îmi șterg contul?
Ne puteți trimite un e-mail la bonjour@lauravita.com
Cum mă pot abona sau dezabona de la newsletter?
Din contul dvs., vă puteți dezabona de la newsletter sau ne puteți trimite un e-mail la bonjour@lauravita.com
Despre
Unde pot afla mai multe despre povestea Laurei Vita?
Puteți găsi povestea Laurei Vita accesând acest link.
Cum să întreținem pantofii?
Îngrijirea încălțămintei depinde de materialele din care sunt fabricate.
Puteți găsi toate instrucțiunile de îngrijire a încălțămintei dvs. accesând următorul link:
https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation