PREGUNTAS FRECUENTES

Las respuestas a sus preguntas más frecuentes están aquí

Atención al cliente

¿Cómo puedo ponerme en contacto con su servicio de atención al cliente?


Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el número que aparece en la parte superior derecha de , +33761072223 o por correo electrónico a[email protected].

¿Cuál es su horario de atención al cliente?

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 18.00, hora de París.

Viernes: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 17.00, hora de París.

¿Ofrecen un servicio posventa para sus productos?

Se ofrece un servicio posventa caso por caso para todos los pedidos de menos de 6 meses.

Productos y disponibilidad

¿Se repondrá un artículo agotado?

Por lo general, las colecciones más antiguas ya no se reponen. 

Es más probable que se repongan los artículos "nuevos", pero envíe su solicitud con la referencia del artículo (nombre, color, talla, etc.) por correo electrónico para obtener más detalles sobre la reposición.

¿Cómo puedo comprobar la disponibilidad de un artículo?

La disponibilidad de cada artículo se indica en su página o ficha de producto.

Pedidos y pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Maestro), Bancontact, EPS, iDEAL, SOFORT, GIROPAY, Przelewy24 y Paypal.

¿Ofrecen el pago a plazos?

Ofrecemos pago 4x gratuito con nuestro socio Paypal para compras entre 30 y 2.000 euros.

Para ello, basta con tener una cuenta Paypal y elegir la forma de pago Paypal al finalizar el pedido.


Para más información sobre su funcionamiento y las condiciones de aplicación, puede consultar la página de ayuda de Paypal aquí:https://www.paypal.com/fr/digital-wallet/ways-to-pay/buy-now-pay-later

¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo realizado?

Los pedidos pueden modificarse o anularse hasta su expedición.

Si desea realizar algún cambio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible, preferiblemente por teléfono llamando a +33761072223 en horario de atención al cliente.

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 18.00, hora de París

Viernes: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 17.00, hora de París

¿Son seguros los pagos en su sitio web?

El sitio está bien protegido y todas las transacciones están protegidas por protocolos de seguridad avanzados, lo que garantiza la confidencialidad de sus datos.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y el nombre del transportista.

También puede realizar el seguimiento de su pedido accediendo a su cuenta www.lauravita.com

Entrega

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega dependen de su ubicación y de la elección del transportista.

Dispone de la sección Entrega (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) para obtener información más detallada.

¿Realizan envíos internacionales?

Entregamos en todos los países del mundo.

Los gastos y plazos de entrega varían según el destino.

Dispone de la sección Entrega (https://lauravita.com/policies/shipping-policy) para obtener información más detallada.

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de hacer un pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para modificar la dirección de entrega. 

El contacto telefónico es más rápido y reactivo.

Horario de atención al cliente, hora de París :

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 18.00 h.

Viernes: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 17.00 h.

El número de teléfono del servicio de atención al cliente: +33761072223

Comentarios y debate

¿Cómo devuelvo un producto?

Si desea devolver un producto, siga las instrucciones de nuestra página "Portal de devoluciones". https://lauravita.com/pages/portail-de-retour 

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono o correo electrónico para obtener los documentos que necesita para su devolución.

Horario de atención al cliente, hora de París :

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 18.00 h.

Viernes: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 17.00 h.

El número de teléfono del servicio de atención al cliente: +33761072223

Correo electrónico: [email protected]

¿Cuánto se tarda en hacer una devolución?

Para las compras realizadas en nuestro sitio web https://www.lauravita.comdispone de 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver un artículo.

Los artículos deben devolverse en su estado original.

No podemos ofrecer servicio posventa para pedidos realizados fuera de nuestro sitio web oficial. Póngase en contacto directamente con su distribuidor.

¿Tengo que pagar los gastos de devolución?

Los gastos de devolución varían en función del motivo de la devolución y de su ubicación.

Si se trata de un cambio o de una nota de crédito, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo. 

Si se trata de un reembolso, los gastos de devolución correrán a su cargo.

Consulte también nuestra política de devoluciones para obtener más información.

https://lauravita.com/policies/refund-policy

¿Puedo cambiar un artículo?

Sí, es posible cambiar un artículo que no le satisfaga plenamente.

Puede utilizar el siguiente enlace para el procedimiento de devolución

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en +33761072223 en horario de apertura:

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 18.00, hora de París

Viernes: de 9.00 a 12.40 y de 13.40 a 17.00, hora de París

o por correo electrónico a [email protected].

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Si su artículo es defectuoso o incorrecto, también puede utilizar el portal de devoluciones 

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al +33761072223 en horario de oficina, hora de París. 

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 18.00 h.

Viernes: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 17.00 h.

 o por correo electrónico a [email protected].

Programas de fidelización y ofertas especiales

¿Ofrece un programa de fidelización a sus clientes?

Tenemos un programa de fidelidad: 1 punto por cada 1 euro gastado, excluidos gastos de envío, IVA y descuentos.

Con 100 puntos, obtendrá un descuento de 2 euros.

También puedes ganar puntos escribiendo una reseña de un producto y compartiéndola en redes sociales como Facebook, Instagram y TikTok.

¿Cómo se utiliza un código promocional?

Cuando pague su pedido, introduzca el código promocional en el formulario "código promocional o código de descuento".

¿Se pueden combinar las ofertas promocionales?

Las ofertas promocionales no son acumulables.

¿Cómo puedo enterarme de las ventas privadas y promociones especiales?

Suscríbase a nuestro boletín para estar al día de las ventas privadas y promociones especiales.

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto?

Si su artículo es defectuoso o incorrecto, también puede utilizar el portal de devoluciones 

https://lauravita.com/pages/portail-de-retour

También puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono llamando al +33761072223 en horario de oficina, hora de París. 

De lunes a jueves: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 18.00 h.

Viernes: de 9.00 a 12.40 h. y de 13.40 a 17.00 h.

 o por correo electrónico a [email protected].

Cuenta cliente y confidencialidad

¿Qué hago si he olvidado mi contraseña?

Puede solicitar un restablecimiento de contraseña desde su cuenta.

Si no recibe el correo electrónico de restablecimiento, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico. En este caso, primero tendremos que activar su cuenta.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Puede enviarnos un correo electrónico a [email protected]

¿Cómo puedo suscribirme o darme de baja del boletín?

Desde su cuenta, puede darse de baja del boletín o enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Quiénes somos

¿Dónde puedo encontrar más información sobre la historia de Laura Vita?

Puede conocer la historia de Laura Vita visitando este enlace

https://lauravita.com/pages/decouvrir-laura-vita

¿Cómo cuido mis zapatos?

El cuidado de los zapatos depende de los materiales con los que están fabricados.

Puedes encontrar todos los consejos que necesitas para cuidar tus zapatos en el siguiente enlace:

https://lauravita.com/pages/conseils-d-entretien-d-utilisation